A funcionalidade de pesquisa está em construção.
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A Study of the Service Industry--Functions, Features and Control Um estudo da indústria de serviços – funções, recursos e controle

Chitoor V. RAMAMOORTHY

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Resumo:

Estudamos a evolução e o domínio das funções baseadas em serviços e suas características distintivas. À medida que a indústria de serviços amadurece, suas funções apresentam muitas semelhanças com os processos de desenvolvimento de software, como intensa interação homem-máquina, atividades intensivas em conhecimento, flexibilidade na organização, controle e execução de tarefas. Neste artigo discutimos uma ampla gama de tópicos interconectados, enfatizando a natureza multifacetada das funções de serviço. Estas incluem a evolução da indústria de serviços e dos seus produtos, a consumerização de produtos de alta tecnologia com base na sua adoção em larga escala e a consequente criação de requisitos implícitos; os processos de transferência de tecnologia; a propensão a erros devido à interação intensa e prolongada com computadores e alguns métodos para mitigar a incidência de erros. Argumentamos que através da adequada 'humanização e personalização' dos sistemas interactivos e através da utilização de equipas de profissionais apoiados por computador, podemos prevenir tais erros. Discutimos alguns tipos de equipes úteis, modelos de seu comportamento e seus aspectos de controle. À medida que o custo das comunicações diminui devido à Internet, concluímos que um controle de sistema totalmente descentralizado proporciona uma organização plana, flexível, justa e livre de atritos para sistemas de serviços baseados em grandes equipes.

Publicação
IEICE TRANSACTIONS on Communications Vol.E83-B No.5 pp.885-902
Data de publicação
2000/05/25
Publicitada
ISSN online
DOI
Tipo de Manuscrito
Special Section INVITED PAPER (IEICE/IEEE Joint Special Issue on Autonomous Decentralized Systems)
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