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A Web Script-Based Field Evaluation Method to Assess Subjective Quality of Mobile Services Um método de avaliação de campo baseado em script da Web para avaliar a qualidade subjetiva de serviços móveis

Satoshi UEMURA, Sumaru NIIDA, Hajime NAKAMURA

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Resumo:

Fornecer serviços móveis que garantam a satisfação do usuário é uma das questões mais cruciais para operadoras de telecomunicações e provedores de serviços. Tradicionalmente, a satisfação do usuário com o serviço, ou seja, a Qualidade da Experiência (QoE), tem sido avaliada em laboratório por meio de elaborados sistemas de rede e terminais customizados. No entanto, uma QoE fiável para um serviço móvel alvo no contexto da utilização real não pode ser obtida através de experiências laboratoriais, uma vez que a QoE pode ser afectada por uma variedade de factores, tais como as condições ambientais e o estado mental do utilizador. Este artigo propõe um novo método de avaliação de campo baseado em script Web, projetado para verificar a satisfação do usuário com serviços móveis. O método proposto tem as seguintes vantagens práticas. Como as condições experimentais, especialmente as condições de comunicação, podem ser simuladas com um script Web, como o FlashLite, uma avaliação subjetiva pode ser realizada em qualquer lugar utilizando o terminal móvel do participante. Assim, a QoE para um serviço móvel alvo em campo pode ser facilmente obtida.

Publicação
IEICE TRANSACTIONS on Communications Vol.E94-B No.3 pp.639-648
Data de publicação
2011/03/01
Publicitada
ISSN online
1745-1345
DOI
10.1587/transcom.E94.B.639
Tipo de Manuscrito
Special Section PAPER (Special Section on Information and Communication Technologies for Next-generation Mobile Multimedia Life)
Categoria

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Palavra-chave