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Analysis of Non-Experts' Security- and Privacy-Related Questions on a Q&A Site Análise de perguntas relacionadas à segurança e privacidade de não especialistas em um site de perguntas e respostas

Ayako A. HASEGAWA, Mitsuaki AKIYAMA, Naomi YAMASHITA, Daisuke INOUE, Tatsuya MORI

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Resumo:

Embora as tecnologias de segurança e privacidade estejam incorporadas em todos os dispositivos e serviços, a complexidade destes conceitos confunde os utilizadores não especializados. Pesquisas anteriores mostraram que usuários não especialistas pedem conselhos a estranhos sobre o uso de mídia digital online. Neste estudo, para esclarecer as preocupações de segurança e privacidade de usuários não especialistas em suas vidas diárias, investigamos postagens de perguntas relacionadas à segurança e à privacidade em um site de perguntas e respostas (Q&A) para usuários não especialistas. Realizamos uma análise temática de 445 postagens de perguntas. Identificamos sete temas entre as perguntas e descobrimos que os usuários mais perguntaram sobre ataques cibernéticos, seguidos por software de autenticação e segurança. Descobrimos também que havia uma forte procura de respostas, especialmente para questões relacionadas com abuso de privacidade e gestão de contas/dispositivos. Nossas descobertas fornecem informações importantes sobre o que os não especialistas enfrentam quando se trata de privacidade e segurança e ajudarão os provedores de serviços e pesquisadores a fazer melhorias para resolver essas preocupações.

Publicação
IEICE TRANSACTIONS on Information Vol.E106-D No.9 pp.1380-1396
Data de publicação
2023/09/01
Publicitada
2023/05/25
ISSN online
1745-1361
DOI
10.1587/transinf.2022ICP0006
Tipo de Manuscrito
Special Section PAPER (Special Section on Information and Communication System Security)
Categoria

autores

Ayako A. HASEGAWA
  NICT
Mitsuaki AKIYAMA
  NTT
Naomi YAMASHITA
  NTT,Kyoto University
Daisuke INOUE
  NICT
Tatsuya MORI
  NICT,Waseda University,RIKEN AIP

Palavra-chave